Как государство и пациенты контролируют эффективность медицинских учреждений
С 2025 года в Казахстане заработала новая модель мониторинга качества работы медицинских организаций. Реформа нацелена на повышение прозрачности, улучшение сервиса и привлечение пациентов к оценке медицинской помощи. Она реализуется в рамках цифровизации системы здравоохранения и новой политики Минздрава по управлению результатами.
Что включает мониторинг качества
Система оценки теперь состоит из трёх компонентов:
- Цифровые показатели: автоматический анализ данных о приёмах, сроках госпитализации, повторных обращениях и ведении медицинской документации;
- Обратная связь от пациентов: анкеты и оценки через DAMUMED и eGov;
- Аудиты и проверка соблюдения клинических протоколов: проводится независимыми экспертами и специалистами фонда ОСМС.
Как работает рейтинг медорганизаций
- Каждой поликлинике и больнице присваивается цифровой рейтинг (от 1 до 5 звёзд);
- Рейтинг обновляется ежеквартально на основании анализа эффективности и отзывов пациентов;
- Он отображается в DAMUMED, на портале ФОМС и сайте Минздрава РК.
Критерии оценки
- Соблюдение сроков оказания помощи;
- Доля осложнений и повторных госпитализаций;
- Количество жалоб на сотрудников и учреждение;
- Результаты профилактической работы (вакцинация, скрининги);
- Уровень цифровизации процессов (электронная карта, запись онлайн и пр.).
Влияние на финансирование
- Медорганизации с высоким рейтингом получают приоритет при распределении государственного финансирования и стимулирующих выплат;
- Учреждения с низким рейтингом проходят внутренний аудит и план улучшения качества;
- Введён механизм временного ограничения финансирования при системных нарушениях.
Как пациенты участвуют в мониторинге
- Заполнение анкет после приёма у врача через мобильное приложение;
- Возможность оставить комментарий и жалобу в личном кабинете;
- Оценка по таким параметрам, как доступность, вежливость, комфорт, информированность;
- Все данные включаются в ежеквартальный отчёт по учреждению.
Заключение
Новая система мониторинга позволяет обеспечить прозрачность и постоянное улучшение качества медицинских услуг. Участие пациентов в оценке стало неотъемлемой частью управления медицинскими организациями, а рейтинг стал важным ориентиром как для граждан, так и для самих учреждений.
Вопросы и ответы
- Кто контролирует качество работы поликлиник и больниц?
Ответ: Минздрав, фонд ОСМС и сами пациенты через цифровые сервисы. - Как узнать рейтинг медорганизации?
Ответ: Через DAMUMED, eGov или сайт Минздрава. - Можно ли повлиять на рейтинг учреждения?
Ответ: Да, оставив отзыв после посещения врача. - Как формируется рейтинг?
Ответ: На основе цифровых данных, отзывов и аудитов. - Что происходит с учреждениями с низкой оценкой?
Ответ: Проводится аудит и вводится план улучшения качества. - Как часто обновляется рейтинг?
Ответ: Ежеквартально. - Какие жалобы учитываются?
Ответ: Все обращения пациентов — от грубости до несоблюдения сроков. - Можно ли жаловаться анонимно?
Ответ: Да, через мобильные приложения или портал eGov. - Что получает медучреждение с высоким рейтингом?
Ответ: Больше финансирования, доступ к госпрограммам, премии сотрудникам. - Как пациент может оставить отзыв?
Ответ: Через DAMUMED, личный кабинет eGov или форму обратной связи в клинике.
