Новый фактор эффективности в системе здравоохранения Казахстана с 2025 года
С 2025 года в Казахстане пациенты получили реальный инструмент влияния на медицинскую систему — цифровую систему оценки врачей и организаций здравоохранения. Отзывы граждан теперь становятся не просто формальностью, а важным элементом при расчёте заработной платы медработников, рейтингов клиник и планирования финансирования.
Где и как пациенты могут оставить отзыв
- Приложение DAMUMED — после приёма предлагается поставить оценку и оставить комментарий;
- Портал eGov.kz — в личном кабинете можно оценить работу врача, клиники, лаборатории;
- Почтовые ящики в медучреждениях — для бумажных анкет;
- Горячая линия Минздрава — для устных жалоб и благодарностей.
Оценки идут по шкале от 1 до 5 баллов, а также предусмотрено поле для открытого комментария.
Что учитывается в отзыве
- Вежливость и отношение персонала;
- Чистота, комфорт, доступность помещения;
- Скорость обслуживания и соблюдение времени записи;
- Доступность информации и объяснение диагноза;
- Общая удовлетворённость визитом.
Как это влияет на врачей и медорганизации
Для врачей:
- Отзывы влияют на индивидуальный рейтинг в системе;
- От положительных оценок зависит размер стимулирующих выплат;
- Повторяющиеся негативные комментарии могут привести к переаттестации или внутреннему расследованию.
Для клиник:
- Средняя оценка пациентов формирует общий рейтинг учреждения;
- Высокий рейтинг увеличивает шансы на финансирование по программам ОСМС;
- Низкий рейтинг в течение 2 кварталов — основание для проверок и пересмотра бюджета.
Как государство обрабатывает отзывы
- Все цифровые отзывы автоматически агрегируются и анализируются ИИ;
- Жалобы с высоким приоритетом передаются в надзорные органы;
- В акиматах формируются отчёты по медучреждениям для оценки работы на местах.
Преимущества для пациентов
- Возможность влиять на уровень медицинской помощи;
- Прозрачность и обратная связь по результатам жалоб;
- Формирование рейтингов, доступных перед выбором врача или клиники.
Заключение
Внедрение системы отзывов делает пациента активным участником медицинского процесса. Это помогает выявлять слабые места, поощрять качественную работу и формировать здоровую конкуренцию в сфере здравоохранения Казахстана.
Вопросы и ответы
- Где можно оставить отзыв о враче?
Ответ: В DAMUMED, на eGov.kz или в бумажной анкете в клинике. - Влияет ли отзыв на зарплату врача?
Ответ: Да, хорошие оценки повышают стимулирующие выплаты. - Можно ли пожаловаться анонимно?
Ответ: Да, в цифровых системах есть опция без указания имени. - Что происходит при большом количестве жалоб?
Ответ: Инициируется проверка, врач может пройти переаттестацию. - Можно ли похвалить врача?
Ответ: Да, благодарности тоже учитываются в рейтинге. - Как формируется рейтинг клиники?
Ответ: По среднему баллу отзывов всех пациентов за квартал. - Влияют ли отзывы на финансирование медучреждения?
Ответ: Да, клиники с высоким рейтингом получают больше поддержки. - Какое количество отзывов учитывается?
Ответ: Все, поданные в течение текущего квартала. - Кто видит мои отзывы?
Ответ: Врачи, администрация клиники и аналитические службы Минздрава. - Можно ли изменить уже отправленный отзыв?
Ответ: Нет, но можно дополнительно направить новый комментарий через систему.
