Защита прав потребителей в Казахстане в 2025 году: что изменилось и как эффективно отстаивать свои интересы

Введение

Защита прав потребителей в Казахстане в 2025 году приобрела новое развитие: в законодательство внесены поправки, усилившие ответственность продавцов, упростившие порядок обращения с жалобами и усилившие цифровой контроль за добросовестностью бизнеса. Обновления касаются как сферы онлайн-торговли, так и традиционного ритейла, а также финансовых и бытовых услуг.

1. Основные изменения в законодательстве

В 2025 году вступили в силу изменения в Закон РК «О защите прав потребителей» и Кодекс об административных правонарушениях. Основные нововведения:

• Введён единый цифровой сервис для подачи жалоб на eGov.kz;
• Расширен перечень обязательной информации, которую продавец обязан доводить до потребителя (включая QR-коды с информацией о товаре);
• Ужесточены требования к интернет-магазинам и маркетплейсам: обязательная регистрация, ответственность за продавцов на платформе;
• Введена внесудебная претензионная процедура через приложение e-Consumer;
• Увеличены штрафы за обман потребителя, отсутствие кассовых чеков, отказ в возврате товара.

2. Права потребителей в 2025 году

Потребитель имеет право:

• На полную и достоверную информацию о товаре/услуге;
• На возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (при дистанционной продаже — 7 дней с момента получения);
• На возврат денежных средств в случае дефекта товара или неоказанной услуги;
• На компенсацию убытков и морального вреда при нарушении прав.

Дополнительно закреплено:

• Обязанность продавца отвечать на претензию в течение 10 рабочих дней;
• Возможность подачи жалобы через eGov, Telegram-бот или мобильное приложение;
• Внесение недобросовестных продавцов в публичный «чёрный список».

3. Как подать жалобу или обратиться за защитой прав

Шаг 1: Направить письменную претензию продавцу (в свободной форме или через eGov);

Шаг 2: Получить ответ в течение 10 рабочих дней;

Шаг 3: При отсутствии ответа — обратиться в:

• Департамент Комитета по защите прав потребителей (МТИ РК);
• Суд (исковое заявление о нарушении прав);
• Центр медиации или онлайн-арбитраж (если предусмотрено);
• Платформу e-Consumer или Consumer.gov.kz.

4. Судебная практика и типичные споры

Наиболее частые иски в 2024–2025 гг.:

• Отказ в возврате денег за некачественный товар;
• Претензии к онлайн-магазинам без юридического адреса;
• Споры по поводу сервисного обслуживания и гарантий;
• Нарушения сроков поставки и неполная комплектация товара.

Суды, как правило, становятся на сторону потребителя при наличии доказательств обращения, чеков и фото/видеофиксации.

Заключение

Защита прав потребителей в Казахстане в 2025 году стала более цифровой, прозрачной и эффективной. Гражданам важно знать свои права, фиксировать нарушения и использовать все доступные каналы для защиты интересов. При сложных спорах рекомендуется обратиться за юридической помощью.

Вопросы и ответы

1. Можно ли вернуть товар, который не подошёл по размеру?
   Ответ: Да, в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранён чек.
2. Как подать жалобу на интернет-магазин?
   Ответ: Через eGov, мобильное приложение или Telegram-бот Комитета по защите прав потребителей.
3. Что делать, если продавец не отвечает на претензию?
   Ответ: Обратиться в госорган или в суд. Ответ — обязателен в течение 10 рабочих дней.
4. Могу ли я потребовать компенсацию за испорченную услугу?
   Ответ: Да, в том числе моральный вред и убытки, подтверждённые документами.
5. Должен ли интернет-магазин иметь юридический адрес?
   Ответ: Да, это обязательное требование в 2025 году.
6. Какие штрафы грозят за отказ вернуть деньги?
   Ответ: От 30 до 200 МРП в зависимости от степени нарушения.
7. Можно ли вернуть товар без чека?
   Ответ: Да, если вы можете доказать факт покупки другим способом (смс, банковская выписка, свидетели).
8. Сколько времени рассматривается жалоба?
   Ответ: Претензия — до 10 рабочих дней, жалоба в орган — 15–30 дней.
9. Что такое чёрный список продавцов?
   Ответ: Публичный реестр недобросовестных продавцов на сайте Consumer.gov.kz.
10. К кому обратиться за юридической поддержкой?
    Ответ: К юристам, специализирующимся на защите прав потребителей — например, в Femida Justice.

Femida Justice оказывает помощь в защите прав потребителей: претензии, жалобы, суды, онлайн-споры. Обратитесь — и мы восстановим справедливость.

Полезная информация и профессиональная помощь

Посетите наш сайт: https://femida-justice.com.
Свяжитесь с нашими юристами уже сегодня, чтобы начать работу без промедлений!

Наши контакты:

Телефон: +7 708 983 6577, +77089836599
Наш WhatsApp: Написать
Электронная почта: info@femida-justice.com

Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе новостей:

TikTok | Facebook | Instagram | YouTube