В эпоху цифровой трансформации количество онлайн-покупок и цифровых услуг в Казахстане стремительно растёт. Это обусловлено удобством, доступностью и широким выбором, но вместе с тем увеличивается число споров, связанных с недобросовестными продавцами, низким качеством услуг и нарушением прав потребителей. В статье рассматриваются основные положения законодательства РК по защите прав в онлайн-сфере, новые тенденции и актуальная судебная практика.
Законодательная база
Основные нормы регулируются следующими актами:
- Закон РК «О защите прав потребителей»;
- Гражданский кодекс РК;
- Закон «Об электронном документообороте»;
- Правила торговли, утверждённые Постановлением Правительства РК.
С 2023–2025 годов вступили в силу изменения, касающиеся:
- дистанционного заключения договоров;
- возврата цифровых товаров и отказа от услуг;
- усиления контроля за электронной коммерцией.
Основные права потребителей при онлайн-покупках
1. Право на достоверную информацию
Продавец обязан предоставить:
- полное описание товара или услуги;
- условия оплаты и доставки;
- данные об исполнителе (ИП или ТОО, БИН/ИИН, адрес, контакты).
2. Право на возврат товара
- В течение 14 дней с момента получения товара можно отказаться без объяснения причин (если товар не использован);
- Исключения — цифровые товары, ПО, товары с индивидуальными характеристиками;
- Возврат за счёт покупателя, если товар надлежащего качества.
3. Право на отказ от цифровой услуги
- Если услуга не была оказана в срок или оказана ненадлежащим образом;
- Можно требовать возврат денег или перерасчёт стоимости.
4. Защита персональных данных
Интернет-магазин обязан соблюдать Закон РК «О персональных данных» и не передавать сведения третьим лицам без согласия.
Цифровые платформы и маркетплейсы
С 2024 года усилился контроль над маркетплейсами (Kaspi, Wildberries, Satu и др.):
- Они несут солидарную ответственность с продавцом за нарушение прав потребителей;
- Обязаны предоставлять механизм досудебного урегулирования (через чат, заявки, горячую линию).
Судебная практика
Пример 1: Возврат некачественного смартфона
Потребитель обратился в суд после отказа продавца принять товар с заводским браком. Суд обязал ИП вернуть полную сумму и компенсировать расходы на экспертизу.
Пример 2: Цифровой курс низкого качества
Пользователь онлайн-курса потребовал возврат денег из-за отсутствия доступа к заявленному контенту. Суд поддержал истца, указав на нарушение условий оферты.
Актуальные тренды
- Рост числа жалоб в Комитет по защите прав потребителей через eGov;
- Введение чек-листов и шаблонов претензий для граждан;
- Повышение ответственности интернет-магазинов;
- Разработка онлайн-платформ для подачи и отслеживания жалоб.
Рекомендации потребителям
- Проверяйте данные продавца до оплаты;
- Делайте скриншоты описания товара и условий заказа;
- Сохраняйте все электронные чеки и переписку;
- При нарушении — направляйте досудебную претензию, затем обращайтесь в суд.
Заключение
Защита прав потребителей в онлайн-пространстве становится приоритетом для государства. С усилением правового регулирования и развитием цифровых сервисов, казахстанцы получают больше инструментов для отстаивания своих интересов. Но важна и личная цифровая грамотность, чтобы избежать нарушений ещё на этапе покупки.
Вопросы и ответы:
- Можно ли вернуть товар из онлайн-магазина без объяснения причин?
Ответ: Да, в течение 14 дней, если товар не использован и не входит в перечень исключений. - Как отказаться от цифровой услуги?
Ответ: Если она оказана некачественно или с нарушением сроков — с письменной претензией. - Маркетплейс несёт ответственность за действия продавца?
Ответ: Да, с 2024 года они обязаны участвовать в урегулировании споров. - Как подать жалобу на онлайн-магазин?
Ответ: Через eGov, в Комитет по защите прав потребителей или в суд. - Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс?
Ответ: Да, если содержание не соответствует заявленному или нет доступа. - Что делать при отказе продавца вернуть деньги?
Ответ: Направить претензию, при бездействии — обратиться в суд. - Какие документы нужно сохранить при онлайн-покупке?
Ответ: Чеки, переписку, описание товара, подтверждение оплаты. - Могу ли я отказаться от передачи персональных данных?
Ответ: Да, но в этом случае услуга может быть недоступна. - Обязан ли продавец сообщать о юридическом статусе?
Ответ: Да, он должен указать ИП, ТОО, БИН/ИИН и контакты. - Что делать, если товар не доставили?
Ответ: Обратиться к продавцу, затем в маркетплейс и в Комитет по защите прав потребителей.
Полезная информация и профессиональная помощь
Посетите наш сайт: https://femida-justice.com.
Свяжитесь с нашими юристами уже сегодня, чтобы начать работу без промедлений!
Наши контакты:
Телефон: +7 708 983 6577, +77089836599
Наш WhatsApp: Написать
Электронная почта: info@femida-justice.com
